Términos y Condiciones

Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entenderá por:
Periodo de reflexión: El plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día natural.
Transacción de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye en el tiempo.
Soporte duradero: Todo medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que facilite su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del periodo de reflexión.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato se utilizan exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén reunidos simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones generales: Las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de reflexión de 30 días sin necesidad de indicar los motivos. Durante este periodo, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, si es posible, en su estado original, conforme a las instrucciones razonables del empresario.

Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedidos realizados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a su solicitud.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, en desviación del apartado anterior y antes de la celebración del contrato, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que pueda ser almacenado fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente a solicitud del consumidor.
En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer apartado serán de aplicación correspondiente, y en caso de conflicto el consumidor podrá invocar siempre la disposición más favorable para él.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales resultan total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y las condiciones restantes seguirán en vigor, y la disposición en cuestión será sustituida sin demora por otra que se aproxime lo máximo posible a la intención original.
Las situaciones no previstas en estas condiciones generales deberán evaluarse conforme al espíritu de estas condiciones. Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido deberán interpretarse conforme a dicho espíritu.

Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una correcta evaluación por parte del consumidor.
Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización o rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos, pero el empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los reales.
Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor conozca sus derechos y obligaciones, en particular:
Los posibles gastos de envío.
La forma en que se celebrará el contrato.
La aplicabilidad del derecho de desistimiento.
La forma de pago, entrega y ejecución.
El plazo de aceptación de la oferta.
Las tarifas de comunicación a distancia.
Si el contrato se archiva y cómo puede consultarse.
La forma de corregir datos antes de finalizar el contrato.
Los idiomas disponibles.
Los códigos de conducta aplicables.
La duración mínima del contrato en caso de transacción de duración.
Opcional: tallas, colores, materiales.

Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra en el momento de la aceptación de la oferta por el consumidor y el cumplimiento de las condiciones.
Si el consumidor acepta electrónicamente, el empresario confirmará la recepción sin demora.
Mientras no se confirme la recepción, el consumidor puede rescindir el contrato.
El empresario adoptará medidas de seguridad adecuadas para pagos electrónicos.
El empresario puede verificar la solvencia del consumidor y rechazar pedidos justificadamente.
El empresario proporcionará información relevante junto con el producto o servicio.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento
El consumidor puede desistir del contrato en un plazo de 30 días sin indicar motivos.
El plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto.
El consumidor tratará el producto con cuidado.
El producto debe devolverse en estado original.
El consumidor debe notificar su intención dentro de 30 días.
Luego deberá devolverlo dentro de 30 días.
Si no lo hace, la compra es definitiva.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Los costes de devolución corren a cargo del consumidor.
El empresario reembolsará el importe dentro de 30 días tras recibir el producto.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir este derecho para ciertos productos:
Personalizados.
De carácter personal.
No retornables.
Perecederos.
Sujetos a fluctuaciones del mercado.
Prensa.
Software desprecintado.
Productos higiénicos desprecintados.

Artículo 9 – El precio
Los precios no aumentarán durante el periodo indicado, salvo cambios en el IVA.
Pueden existir precios variables.
Los aumentos están regulados.
Errores tipográficos no generan responsabilidad.

Artículo 10 – Conformidad y garantía
Los productos cumplen con el contrato y la ley.
Las garantías no afectan derechos legales.
Defectos deben notificarse en 30 días.
La garantía no cubre mal uso.

Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con diligencia.
Los pedidos se ejecutarán en máximo 30 días.
En caso de retraso, el consumidor será informado.
Puede rescindir el contrato.
El riesgo permanece en el empresario hasta la entrega.

Artículo 12 – Transacciones de duración
El consumidor puede cancelar contratos según condiciones.
Se regulan prórrogas y duración.

Artículo 13 – Pago
Los pagos deben realizarse dentro de 7 días.
Errores deben notificarse.
En caso de impago, se pueden cobrar costes.

Artículo 14 – Reclamaciones
Las reclamaciones deben presentarse en 7 días.
Se responden en 14 días.
Si no se resuelve, puede haber disputa.

Artículo 15 – Disputas
Se aplica exclusivamente el derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside en el extranjero.